退款申请条件
用户需满足以下条件方可申请新讯随身WiFi退款：
- 设备在签收后7日内出现非人为损坏的质量问题
- 保留完整包装及原厂配件
- 提供有效购买凭证（电子发票/纸质收据）
在线申请步骤
通过官方渠道提交退款请求的流程：
- 登录新讯官网「售后服务」页面
- 选择「退款申请」并填写设备IMEI码
- 上传产品照片及问题描述视频
- 提交审核等待系统确认
材料准备清单
申请时需同步提交的证明文件：
- 购买订单截图（含交易单号）
- 设备正反面清晰照片
- 故障现象演示视频（15秒以内）
- 身份证件复印件（仅限线下退款）
处理时效说明
| 阶段 | 处理时长 |
|---|---|
| 初审 | 1-3个工作日 |
| 设备返厂检测 | 5-7个工作日 |
| 财务结算 | 3-5个工作日 |
常见问题解答
关于退款申请的注意事项：
- 已激活设备需扣除套餐使用费
- 定制版设备不支持无理由退款
- 跨境订单需额外提供清关文件
通过本指南的系统化流程说明，用户可高效完成新讯随身WiFi的退款申请。建议仔细核对材料清单并关注各阶段处理时效，如遇特殊情况可通过官方客服热线咨询。
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