一、硬件连接基础检测
首先确认设备与电脑的物理连接状态：检查随身WiFi是否完全插入USB接口，尝试更换其他USB端口（优先选择主板直连的3.0蓝色接口）。若指示灯未亮，可能是供电不足导致，建议连接带外接电源的USB扩展坞。
二、驱动程序安装与更新
通过设备管理器进行驱动状态验证：右键点击「此电脑」选择「管理」，在「设备管理器」中查看是否存在带黄色感叹号的未知设备。若发现异常，需按以下步骤操作：
- 卸载原有驱动程序后重启系统
- 访问本腾官网下载最新版驱动程序（优先选择带「Windows11」标识的安装包）
- 安装时关闭杀毒软件，避免误拦截驱动文件
三、系统权限与安全软件冲突
临时关闭Windows Defender防火墙和第三方安全软件（如360、火绒），通过「控制面板-系统和安全-防火墙」执行网络重置命令：
netsh winsock reset netsh int ip reset
四、设备硬件故障排查
交叉验证设备可靠性：将随身WiFi插入其他电脑测试响应状态。若多台设备均无反应，需检查设备本体：
- 观察指示灯是否周期性闪烁（正常状态为蓝色呼吸灯）
- 使用万用表检测USB接口电压（标准应为5V±0.25V）
- 轻摇设备检测内部元件松动异响
五、系统兼容性验证
针对Windows10/11系统，需手动启用「网络适配器」的兼容模式：在设备管理器中选择「回退驱动程序」，勾选「禁用驱动程序强制签名」选项，选择「通用USB无线网卡」兼容驱动。
通过分阶段排查可快速定位故障环节：物理连接检测优先排除硬件接触问题，驱动更新重点解决系统兼容性障碍，安全策略调整可消除软件层面的网络限制。建议保留设备包装内的SN码，通过本腾官网提交远程诊断申请获取专业技术支持。
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