事件背景概述
2014年第三季度，厦门广电宽带用户集中爆发对服务质量的投诉，主要矛盾集中在…
网络稳定性争议
根据当年用户论坛数据统计，高峰期网络问题包括：
- 晚间20:00-22:00频繁断线
- 下载速度波动达标率不足60%
- IPTV直播卡顿现象突出
资费标准质疑
用户对比同期其他运营商资费方案，指出广电宽带存在：
- 同带宽套餐价格偏高
- 捆绑销售有线电视服务
- 违约金计算方式不透明
客服响应迟缓
投诉处理记录显示，故障报修平均响应时间超过48小时，电话客服存在…
用户投诉处理
争议高峰期用户维权主要途径：
- 工商12315热线投诉
- 社交媒体集体发声
- 消费者协会集体维权
事件后续影响
2015年初广电网络启动服务升级计划，包括投资800万元改造…
此次事件暴露传统广电运营商在互联网转型过程中存在的技术储备不足…
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