一、退款前的准备工作
在发起退款前，需确认设备购买渠道是否正规。通过非官方渠道购买的设备可能存在无法退款的风险，正规渠道设备需准备购买凭证、设备ID、充值记录等文件。建议提前备份设备后台的ICCID号码（可通过192.168.*.*登录管理界面获取）。
二、联系商家或官方客服
- 通过微信公众号「正规随身WiFi」或官网www.bajika.cn联系人工客服
- 要求提供物联实名注销证明及客服码
- 明确申请退费类型（全额退款或余额退还）
三、收集必要证据
准备以下材料可加速退款流程：
- 包含订单号的充值记录截图
- 设备使用异常时的网速测试记录
- 与客服沟通的完整聊天记录
四、通过官方渠道投诉
若商家未及时处理，可通过运营商物联卡热线投诉，提供ICCID号码查询卡归属地，并在工信部网站提交包含设备ID、问题描述、诉求的正式投诉。
五、监管部门维权途径
| 渠道 | 操作方式 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 工信部 | 微信公众号「电信用户申诉」提交材料 | 3-7工作日 |
| 12315 | 拨打归属地监督电话并提供交易截图 | 5-10工作日 |
退款成功率与证据完整性直接相关，建议同时通过商家协商和监管投诉双线推进。特殊情况下可接受部分退款方案止损，但需保留继续追偿权利。
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