用户投诉案例
近期多名公白电信用户反映，在宽带套餐到期后，账单中突然出现设备维护费、提速服务费等未提前告知的收费项目。市民王先生表示：”办理时承诺月租89元全包，实际扣款却超过110元。”
费用结构分析
通过分析用户提供的账单明细，发现以下常见收费项：
- 光猫租赁费（15元/月）
- IPv6服务费（6元/月）
- 网络保障服务（10元/月）
隐性收费类型
调查发现隐性收费主要通过三种方式存在：
- 合约期内免费、到期自动续费的服务
- 未明确标注的增值业务
- 设备折旧转租赁收费
监管回应
通信管理局已要求公白电信在5个工作日内提交说明材料，并提醒消费者注意：
- 仔细阅读电子合约条款
- 定期查询账单明细
- 通过官方渠道投诉维权
用户建议
法律专家建议采取以下措施：
- 保留原始宣传资料
- 要求书面补充协议
- 集体诉讼维权
本次调查显示公白电信存在未充分履行告知义务的收费行为，建议运营商优化费用公示系统，监管部门加强协议模板审查，消费者需提升知情权保护意识。
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