一、官方客服热线
中国电信提供24小时专属客服通道，直接拨打官方热线10000或95000，根据语音提示选择「5G设备服务」选项。接通人工服务时需提供设备IMEI码和身份证信息进行身份核验。
- 全国统一服务号：10000
- 企业专线：95000
二、公众号查询
通过微信关注「正规随身WiFi」公众号，在底部菜单选择「人工服务」提交设备信息。需要准备以下材料：
- 设备机身背面的20位ICCID码
- 最后一次充值记录截图
- 设备购买凭证电子版
提交后客服将在15分钟内通过公众号消息反馈联系方式。
三、官网自助查询
访问中国电信设备服务官网（www.wujika.com），在查询页面输入设备编码和验证码后，系统将显示绑定的客服专线。需注意：
- 仅支持2023年后激活的设备
- 需通过已绑定手机号接收验证码
四、短信指令查询
编辑特定短信指令发送至10001，可快速获取属地客服电话：
| 设备类型 | 指令代码 |
|---|---|
| 普通版 | CXKF#IMEI |
| 企业版 | CXKF_QY#IMEI |
五、线下服务点
携带设备至电信营业厅柜台，工作人员可通过专用读卡器获取设备信息并提供：
- 属地专属客服电话
- 技术工程师直通号码
- 紧急故障处理专线
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