故障现象描述
自10月25日晚间起，厦门多地广电宽带用户反映网络连接突然中断，主要表现为：
- 光猫信号灯显示异常
- 网页访问显示DNS错误
- 部分区域IPTV同步中断
可能原因分析
根据技术专家初步排查，可能涉及以下因素：
- 核心机房设备升级导致服务中断
- 主干光缆意外损坏（市政施工导致）
- 区域电力系统故障
- 网络攻击防护机制触发
用户应对步骤
建议用户按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待10分钟
- 拨打客服热线96123报修
- 关注”厦门广电”微信公众号获取实时通报
官方回应说明
厦门广电网络于10月26日09:00发布公告，确认因思明区主干节点设备故障导致服务异常，目前：
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 思明区 | 12:00前 |
| 湖里区 | 14:00前 |
未来预防措施
运营商承诺将采取以下改进方案：
- 建立双链路冗余备份系统
- 增加应急通信保障车部署
- 优化故障预警监测平台
本次突发故障暴露了城市网络基础设施的脆弱性，建议用户保持设备固件更新，同时运营商需加强应急预案演练，提升城市数字化服务的可靠性。
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