问题现象描述
近期厦门部分广电宽带用户反馈出现网络频繁断连、视频加载卡顿、在线游戏延迟飙升等现象。主要表现为夜间高峰期（20:00-23:00）下载速度从100Mbps骤降至不足10Mbps。
基础排查步骤
建议用户按以下顺序进行自查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 使用Speedtest进行多时段网速测试
- 记录具体断网时间和故障代码
设备优化方案
硬件升级建议：
- 更换支持Wi-Fi6的无线路由器
- 加装千兆网络交换机
- 使用网络信号放大器
| 设备类型 | 推荐品牌 |
|---|---|
| 路由器 | 华为AX3 Pro |
| 交换机 | TP-Link TL-SG105 |
联系客服指南
故障报修注意事项：
- 准备10位宽带账号
- 拍摄光猫指示灯状态照片
- 记录最近三次断网时间
替代网络选择
当故障持续超过24小时，建议：
- 开启手机4G/5G热点应急
- 使用公共场所免费WiFi
- 申请运营商临时流量包
总结建议
用户应建立网络问题三级应对机制：日常做好设备维护，故障时及时联系96311客服热线，长期不稳定可考虑携号转网。同时建议广电公司加强主干网络升级改造。
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