确认故障情况
发现宽带异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 路由器工作状态是否正常
联系客服热线
拨打10000号电信服务热线：
- 选择普通话/本地话服务
- 按”1″键进入宽带业务
- 按”5″键转人工客服
自助报修渠道
推荐使用以下在线报修方式：
- 中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- “中国电信”APP故障申报入口
- 微信公众号”六景电信”在线客服
跟进处理进度
提交报修申请后，请注意：
- 记录工单编号
- 保持联系电话畅通
- 通过短信链接查看维修状态
常见问题解答
高频问题快速处理方案：
- Q: 夜间断网如何处理？A: 优先重启光猫设备
- Q: 网速不达标？A: 使用官方测速工具检测
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