一、确认网速问题
使用专业测速工具（如Speedtest）在有线连接状态下进行多时段测试，记录以下数据：
- 签约带宽与实际下载速度对比
- 每日高峰时段（19:00-23:00）测试结果
- 路由器后台流量监控截图
二、联系电信客服
通过官方渠道提交投诉：
- 拨打10000号选择投诉专线
- 登录中国电信APP提交工单
- 前往嘉定实体营业厅登记
注意要求获取工单编号并记录受理时间。
三、工信部投诉渠道
若7个工作日内未获解决，请访问：
- 工信部电信用户申诉受理中心网站
- 12300热线电话
- 邮寄书面材料至上海市通信管理局
四、现场检测要求
要求电信技术人员上门检测时应做到：
- 使用企业级测速设备检测
- 签署检测结果确认单
- 索取检测报告副本
五、维权注意事项
保留完整证据链：
- 网络服务合同复印件
- 连续30天的测速记录
- 客服沟通录音/录像
- 费用缴纳凭证
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