一、故障报修方式
用户可通过以下三种渠道提交故障报修：
- 拨打客服热线10010，按语音提示选择宽带报修
- 登录联通手机APP，在“服务-报障维修”栏目提交申请
- 前往石景山营业厅（地址：石景山路XX号）现场登记
二、常见故障类型
- 网络连接中断
- 网速异常波动
- 光猫指示灯异常
- 路由器配置问题
三、费用说明
质保期内设备故障免费维修，人为损坏需支付材料费。上门服务费标准：
- 工作日时段：免费
- 夜间及节假日：50元/次
四、注意事项
报修前请先完成以下自查步骤：
- 检查光猫电源是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未欠缴
五、处理流程步骤
- 提交报修申请
- 接收故障工单号
- 工程师电话确认
- 上门检测维修
- 用户满意度评价
通过多渠道报修服务，联通宽带为用户提供高效解决方案。建议优先使用APP报修可实时跟踪处理进度，工作日上门响应时间通常在4小时内。
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