退款前准备事项
在发起退款申请前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认设备IMEI码已解除绑定
- 备份重要网络配置数据
- 准备身份证明文件扫描件
- 查询账户当前可用余额
在线申请流程
通过官方网站完成退款申请的步骤：
线下服务点办理
如需现场办理，请携带以下材料至授权服务网点：
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 身份证原件 | 与注册信息一致 |
| 设备实物 | 含完整包装盒 |
| 缴费凭证 | 最近3个月记录 |
退款进度查询
提交申请后可通过以下方式追踪进度：
- 官网订单中心实时查询
- 拨打客服热线400-xxx-xxxx
- 关注官方微信公众号推送
注意事项
为确保退款顺利完成，请注意：
- 申请受理后设备将立即断网
- 手续费扣除标准依据服务协议
- 跨境汇款需额外3-5个工作日
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