一、退款前准备材料
申请退款前需收集以下凭证：
- 设备ID及购买凭证（含订单号）
- 充值记录截图（显示支付时间与金额）
- 物联卡实名认证信息
- 与商家的沟通记录（聊天记录/邮件）
二、联系官方客服
通过以下渠道联系盛通物联客服：
- 关注微信公众号”正规随身WiFi”提交工单
- 访问官网www.wujika.com在线反馈
- 拨打客服热线17839901234（河南总部）
三、提交退款申请
按以下流程完成申请：
- 填写退款申请表（需注明设备型号与故障原因）
- 上传电子版证明材料
- 确认退款账户信息（原路退回或指定银行卡）
四、处理进度与到账时效
不同场景的处理周期：
| 场景 | 处理周期 |
|---|---|
| 未激活设备 | 24小时内 |
| 已充值未使用 | 1-3个工作日 |
| 争议性退款 | 5-7个工作日 |
五、其他维权方式
如遇商家推诿，可选择：
- 拨打12315投诉（需提供企业社会信用代码）
- 通过微信支付凭证发起消费争议
- 向河南省市场监督管理局提交书面材料
建议优先通过官方渠道申请退款，若3个工作日内未收到回复，可同步启动行政投诉程序。保留完整证据链是维权的关键，非正规渠道购买的设备可能无法享受退费服务。
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