问题背景
近期多位厦门广电宽带用户反映客服响应效率低下，常见问题包括：电话等待超30分钟、在线客服无应答、工单处理周期长等。
反馈渠道
- 拨打客服热线96123按9转人工
- 登录厦门广电网络服务平台
- 前往营业厅现场登记
投诉建议
建议投诉时准备以下信息：
- 宽带账号及开户证件
- 问题发生时间节点
- 往期沟通记录截图
跟进方法
建议通过多渠道同步反馈，并在投诉后记录：
| 日期 | 方式 | 受理号 |
|---|---|---|
| 2023-10-01 | 电话 | XMGD20231001001 |
注意事项
- 保留通话录音凭证
- 注意客服承诺时效
- 超过3日未处理可升级投诉
总结建议
建议用户通过多渠道组合方式反馈，保存完整沟通证据。若长期未获解决，可向通信管理局（12300）提交申诉材料。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/156820.html
