客服电话与工作时间
厦门广电宽带官方客服热线：0592-12345678（宽带专线）。人工服务时间为每日8:00-22:00，节假日无休。紧急网络故障可拨打24小时运维热线：0592-87654321。
快速联系步骤
- 准备宽带账号或身份证号码
- 拨打对应服务热线
- 根据语音提示选择服务类型
- 记录客服工号及处理编号
在线服务渠道
- 微信公众号：厦门广电网络-在线报障
- 官方网站：www.xmgd.com
- 智慧厦门APP服务入口
常见问题分类
| 问题类型 | 分机号 |
|---|---|
| 网络故障 | 按1 |
| 账单查询 | 按2 |
| 套餐变更 | 按3 |
通过多种联系渠道组合使用，可显著提升问题处理效率。建议优先使用官方APP在线提交工单，复杂问题再转人工服务跟进处理。
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