一、投诉数据激增：厦门广电宽带现状
2023年厦门市消协数据显示，广电宽带相关投诉量同比上涨67%，主要涉及网络稳定性、售后响应及套餐资费争议。第三方投诉平台统计显示，近三个月相关投诉超400条，其中75%未得到有效解决。
二、用户集中反映的五大问题
通过梳理投诉案例，用户痛点集中在：
- 夜间高峰时段频繁断网
- 故障报修后48小时内无响应
- 套餐升级后实际网速未达承诺值
- 违约金计算标准不透明
- 营业厅与客服口径矛盾
三、服务响应迟缓的原因分析
业内人士透露，广电宽带运维人员配置不足现有用户规模的60%，且缺乏统一服务标准。网络基础设施建设滞后，部分区域仍使用十年以上老旧光缆，导致故障率居高不下。
四、整改承诺与执行进展
厦门广电于6月发布《服务质量提升方案》，承诺：
- 7月底前完成岛内核心区域设备升级
- 设立24小时技术专线
- 开通线上投诉处理进度查询
五、消费者维权建议
消协提醒用户应：
- 保留网络测速截图及报修记录
- 通过12315平台同步提交投诉
- 要求企业提供书面解决方案
服务品质升级需要系统性改革，既依赖企业加大资源投入，也需监管部门建立长效监督机制。消费者权益保障不应止于口头承诺，切实解决问题方能重建市场信心。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/157017.html
