一、确认停机原因
宽带停机通常由以下原因引起：
- 账户欠费导致服务暂停
- 光猫/路由器设备故障
- 区域网络线路检修
登录中国电信APP，在「费用查询」和「服务通知」板块可快速确认具体停机原因。
二、自助重启设备
按以下步骤尝试恢复网络：
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重启设备
- 检查设备指示灯状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
三、在线故障申报
通过官方渠道提交维修申请：
- 中国电信APP「自助报障」
- 微信公众号「兰州电信」在线客服
- 官网服务大厅预约工程师
四、紧急联系方式
紧急情况下可拨打：
- 10000号人工服务
- 城关区维修专线：0931-xxxxxxx
- 7×24小时网络监控中心
通过系统化排查流程，90%以上的宽带停机问题可在30分钟内解决。建议优先使用自助服务渠道，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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