故障背景与用户影响
自10月初以来，厦门多个区域广电宽带用户反映网络频繁中断，部分区域故障持续超过72小时。受影响用户主要集中在思明区、湖里区老旧社区，导致远程办公、在线教育等服务受阻，引发广泛不满。
基础设施老化与维护难度
据内部技术人员透露，厦门广电宽带主干线路设备服役年限超10年，部分光缆节点存在以下问题：
- 地下管道线路因潮湿环境导致氧化
- 交接箱设备兼容性不足
- 老旧小区布线混乱难以定位故障点
| 区域 | 故障次数 | 平均修复时长 |
|---|---|---|
| 思明区 | 23次 | 18小时 |
| 湖里区 | 17次 | 22小时 |
人力与资源调配不足
当前维护团队编制仅45人，需覆盖全市12个街道。在故障高峰期出现以下矛盾：
- 优先保障政企专线维护
- 普通用户工单积压超300件
- 检测设备数量不足导致排障效率低
外部因素干扰
台风「小犬」过境后引发的市政施工导致3条主干光缆受损，同时部分区域道路封闭延迟了抢修进度。
用户反馈渠道不畅
官方客服热线等待时长普遍超过15分钟，线上报障系统存在信息不同步问题，部分用户反映提交工单后未收到进度通知。
沟通透明度不足
广电官方未通过主流媒体发布详细故障说明，仅在微信公众号推送模糊的「线路优化」通告，加剧了用户的不信任感。
厦门广电宽带故障修复延迟是多重因素叠加的结果，需从硬件升级、人员扩容、应急响应机制三方面进行系统性改进。建议建立故障实时公示平台，并开通紧急网络保障通道，优先解决教育、医疗等民生相关需求。
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