报修前准备事项
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号或智能卡号
- 路由器/光猫指示灯状态
- 故障现象发生时间
- 联系方式（手机/固话）
官方报修渠道
24小时服务热线：968810
其他联系方式：
- 微信小程序：厦门广电网络
- 官方网站在线客服
- 营业厅现场报修
在线报修步骤
- 登录广电网络官网
- 进入”服务支持”板块
- 填写故障申报表单
- 上传设备状态照片
- 提交并获取受理编号
故障处理流程
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内 |
| 网速异常 | 4小时内 |
| 设备故障 | 24小时内 |
注意事项
- 保留故障现场便于工程师诊断
- 及时查收短信服务通知
- 非官方渠道报修存在风险
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