广电宽带故障报修电话
如遇厦门广电宽带网络故障，请直接拨打官方客服热线96311。该电话提供7×24小时服务，接通后根据语音提示选择“宽带报修”选项，客服人员将协助登记故障信息并安排技术人员处理。
自助排障步骤
在拨打电话前，建议先尝试以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启光猫和路由器设备
- 确认宽带费用未逾期
- 检查网线接口是否松动
线上报修方式
除电话报修外，还可通过以下渠道提交故障申报：
- “厦门广电网络”微信公众号-在线客服
- 广电营业厅APP-报修工单
- 官方网站（www.xmgdwl.com）服务大厅
注意事项
报修时请提前准备好：
- 宽带开户人身份证号码
- 家庭住址（精确至门牌号）
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
维修人员通常会在24小时内响应，高峰期可能延长至48小时。
96311是厦门广电宽带故障报修的核心联系电话，配合自助排查和线上渠道可提升处理效率。建议用户优先记录该号码，并在报修时提供准确的故障信息以加快维修进度。
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