一、检查设备与USB接口状态
首先确认360随身WiFi设备是否正常工作：
- 尝试将设备插入其他电脑，观察指示灯是否亮起
- 更换不同USB接口测试，排除接口供电不足或物理损坏
- 确保设备插入时电脑处于联网状态
二、验证驱动与软件设置
驱动程序问题占连接故障的60%以上：
- 从官网下载最新驱动，安装完成后再插入设备
- 检查360随身WiFi软件是否正常启动，等待2-3分钟自动识别
- 在设备管理器中查看无线网卡状态，更新或回滚驱动程序
三、排查网络与系统兼容性
网络环境与系统版本可能导致异常：
- 确认电脑本身可通过有线网络正常上网
- Mac系统暂不支持该设备，需使用Windows系统
- 检查防火墙设置是否拦截连接请求
| 操作系统 | 支持情况 |
|---|---|
| Windows 10/11 | 完全支持 |
| macOS | 不支持 |
四、硬件故障诊断
当软件排查无效时需考虑硬件问题：
- 使用替代设备（如其他品牌随身WiFi）交叉测试
- 检查设备金手指是否存在氧化或物理损伤
- 通过设备管理器查看错误代码（代码12/43等）
结论：建议按照硬件检测→驱动更新→网络验证→系统兼容的优先级进行排查。若所有步骤无效，可联系官方售后获取专业诊断。
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