一、厦门广电宽带服务电话查询方式
厦门广电用户可通过官方客服热线968820查询宽带故障报修服务，该电话提供7×24小时人工服务。拨打时需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述（如断网/网速慢等）
- 家庭住址及设备型号
二、自助服务与线上渠道
关注“厦门广电网络”微信公众号，通过底部菜单栏选择“服务大厅-故障申报”提交问题，系统将自动生成工单。其他线上渠道包括：
- 官方网站（www.example-xm.com）在线客服
- “i厦门”APP生活服务板块
- 支付宝生活号“厦门广电服务窗”
三、常见故障自助排查指南
遇到网络异常时可先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 检查网线接口是否松动
若以上操作无效，建议及时联系客服报修。
四、线下营业厅服务网点
厦门岛内外共设12个营业厅，服务时间为每日9:00-18:00。重点区域包括：
- 思明区湖滨南路旗舰店
- 湖里区SM城市广场服务点
- 集美区侨英街道服务中心
通过电话、线上平台与线下网点相结合的多维服务网络，厦门广电为用户提供高效故障响应。建议优先使用官方热线968820快速解决问题，复杂故障可预约工程师上门检测。
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