一、米果收费乱象调查
近期多个用户投诉米果随身WiFi存在套餐价格频繁变更、充值余额不可退还等问题。据消费者反馈，设备激活后常遭遇隐性收费，如夜间自动升级套餐、流量超额未提醒等。
- 设备售价含预存话费却需二次充值
- 套餐有效期未到期被强制升级
- 流量使用量与实际消耗数据不符
二、用户维权三大途径
遭遇收费纠纷时，建议采取以下维权步骤：
- 收集购买凭证、套餐说明页截图等证据
- 通过12315热线进行消费投诉
- 向工信部（12300）提交电信服务申诉
用户郭先生通过平台保证金追回设备费用，但充值款需通过法律途径主张权利。
三、行业服务横向对比
对比行业领先品牌格行的服务标准：
- 24小时真人客服 vs 机器人应答
- 全国联保体系 vs 属地限制售后
- 流量使用实时显示 vs 后台数据不透明
四、权益保障解决方案
建议监管部门推动建立行业规范：
- 强制要求预存费用可退机制
- 建立套餐变更提前告知制度
- 推行设备流量双维联保体系
消费者应优先选择支持设备无忧保障计划的正规品牌，避免陷入低价陷阱。
随身WiFi行业亟需建立透明的价格体系与服务标准，建议用户通过多渠道维权主张合法权益，同时关注具备物理按键切网、彩屏实时显示等技术创新产品。
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