一、精准定位目标客户
通过用户画像分析，筛选出广电卡套餐适配度高的潜在客户群体。重点挖掘以下特征人群：
- 家庭宽带到期用户
- 视频内容高频消费者
- 多设备联网需求用户
二、优化话术设计
制定标准化的三段式营销话术：
- 建立信任的问候环节
- 痛点挖掘与需求引导
- 优惠方案促成交易
三、建立有效沟通
通过声音感染力训练提升沟通质量，注意以下要点：
- 语速控制在180-220字/分钟
- 关键信息重复强调
- 适时使用停顿技巧
四、利用CRM系统管理
建立客户分级管理体系，设置三类跟进标签：
| 等级 | 跟进频率 |
|---|---|
| A类客户 | 每日跟进 |
| B类客户 | 隔日跟进 |
| C类客户 | 每周跟进 |
五、持续跟进机制
建立3-7-15跟进法则：
- 首次沟通后3小时内发送套餐详情
- 7天内进行二次电话回访
- 15天未成交转入长期维护池
六、数据分析优化
监控以下核心指标持续改进：
- 平均通话时长
- 意向客户转化率
- 异议处理成功率
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