一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯是否异常（红灯常亮需报修）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 测试多个设备连接确认是否终端问题
二、在线报修通道
通过移动官方渠道快速提交报修申请：
三、电话报修方式
紧急情况下可直接拨打服务热线：
- 7×24小时宽带专线：10086转3
- 丹东本地服务电话：0415-3123456
四、报修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 中国移动APP报修记录查询
- 短信通知中的工单编号查询
- 致电10086按语音提示操作
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 报修时准确提供宽带账号/联系电话
- 保持报修电话畅通
- 工作日维修响应时间≤4小时
- 保留现场故障现象便于工程师排查
通过自助排查结合多渠道报修，可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用在线报修方式，并关注处理进度通知，移动客服将在承诺时效内为您解决问题。
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