一、退款适用条件
满足以下情形可申请退款：
- 未激活设备且包装完好
- 收货7日内出现性能故障
- 商品与描述严重不符
注意：已充值的套餐费用需单独申请退返。
二、退货操作流程
- 在平台提交退货申请
- 客服确认退货编号
- 寄回商品及全套配件
- 等待仓库质检
建议使用原包装并保留物流凭证。
三、商品验收标准
| 项目 | 合格标准 |
|---|---|
| 外观 | 无划痕/磕碰 |
| 配件 | 齐全未拆封 |
| IMEI码 | 与记录一致 |
四、退款到账周期
各渠道退款时效：
- 原支付路径：3-15个工作日
- 平台余额：即时到账
- 优惠券：自动延期30天
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