一、流程概述
通过电话客服办理手机卡更换需经过身份核验、信息确认、材料提交三个主要环节。整个过程由电销专员全程指导，完成后新卡将通过快递寄送。
二、准备材料
- 有效期内的身份证原件
- 当前手机号码服务密码
- 近期3条通话记录详情
- 手持身份证半身照片（电子版）
三、办理步骤
- 拨打运营商客服电话转接人工服务
- 向电销专员说明换卡需求
- 配合完成身份信息语音验证
- 接收并提交电子验证码
- 确认收件地址与联系方式
四、注意事项
办理过程中需保持信号畅通，建议在安静环境下操作。更换期间原卡将暂停服务，新卡激活后需在24小时内完成实名认证。
五、常见问题
- 审核时间：1-2个工作日
- 物流时效：3-5个自然日
- 服务时段：每日8:00-21:00
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