报修前准备
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 宽带开户人姓名
- 宽带安装地址
- 故障现象描述
- 联系电话号码
获取客服电话
丹凤移动宽带官方服务渠道：
- 24小时故障热线：10086（转宽带专席）
- 本地营业厅电话：0719-XXXXXXX
- 微信公众号在线客服
拨打电话步骤
建议按照以下流程操作：
- 确认电话信号畅通
- 拨打客服号码后选择语音菜单
- 向客服人员陈述故障详情
- 记录客服提供的报修编号
跟进处理进度
报修完成后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10086输入报修编号
- 登录网上营业厅查询
- 接收短信状态通知
常见问题解答
Q：夜间故障能否报修？
A：24小时热线全天候受理报修
Q：客服繁忙怎么办？
A：建议错峰拨打或使用在线客服
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