检查物理连接
首先确认光猫/路由器电源指示灯正常，检查网线是否牢固插入设备LAN口和电脑网口。广电宽带用户需特别注意同轴电缆是否松动。
- 检查设备电源指示灯状态
- 重新插拔所有网络线缆
- 更换备用网线测试
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账户状态
登录厦门广电网上营业厅或拨打968810客服热线，确认宽带账户：
- 套餐到期未续费
- 区域网络维护通知
- 异常登录保护锁定
检测网络设置
在Windows系统中打开命令提示符，执行以下诊断命令：
- ipconfig /all 查看IP配置
- ping 127.0.0.1 测试本地协议
- tracert www.xmgd.com 追踪路由
联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备型号及MAC地址
- 故障发生时间及现象截图
- 已尝试的排查操作记录
通过系统化的硬件检查、设备重启、账户验证和网络诊断，可解决大部分宽带连接问题。若遇区域性故障或设备硬件损坏，请及时联系厦门广电专业人员处理。
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