一、退订必备材料
用户需准备以下材料原件及复印件：
- 开户人身份证
- 宽带服务合同
- 终端设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
二、线上申请流程
- 登录厦门广电网上营业厅
- 进入「业务办理」-「服务终止」
- 上传证件扫描件及设备编码
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下办理步骤
推荐前往思明区莲前西路营业厅办理：
- 取号排队等候
- 提交材料核验
- 签署终止协议
- 领取退网确认单
四、注意事项
- 合约期内退订需支付违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留退网单至少6个月
- 次月10日前结清费用
建议用户提前通过客服热线968810确认账户状态，备齐相关材料后选择线上或线下渠道办理。退订后请及时检查是否产生额外费用，并保存好退订凭证以备后续查询。
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