常见故障代码列表
以下为兰州电信宽带常见错误代码及对应问题类型：
| 错误代码 | 问题类型 |
|---|---|
| 678 | 连接超时 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 账号验证失败 |
在线查询故障代码
通过官方渠道快速查询故障代码含义：
- 访问兰州电信官方网站
- 进入「服务支持-故障查询」页面
- 输入12位宽带账号和故障代码
基础处理步骤
遇到故障代码时可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认宽带费用未到期
高级故障排查
针对复杂故障的解决方法：
- 使用ping命令测试网络连通性
- 检查本地连接属性设置
- 更新网卡驱动程序
联系客服流程
自助解决无效时的联系途径：
- 拨打10000客服热线
- 通过微信公众号报修
- 预约工程师上门服务
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