客服热线直拨
- 全国统一客服专线：4006-998-998
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该热线支持7×24小时智能语音导航，人工服务时段为每日8:00-23:00，建议避开节假日10:00-11:30的高峰时段。
官网与App自助服务
通过数字化渠道可快速提交服务请求：
- 访问官网www.998.com点击”在线客服”按钮
- 登录App后进入”我的-帮助中心-联系客服”
线上渠道支持上传订单截图、问题照片等附件，平均响应时间约15分钟。
线下酒店前台协助
入住期间遇到问题时，可立即联系：
- 酒店前台：通过房间电话直拨”0″转接
- 值班经理：每日9:00-21:00在岗处理紧急事务
社交媒体即时沟通
关注官方微信公众号”格林豪泰”，发送文字/语音消息后：
- 工作时段：10分钟内响应
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邮件书面反馈
适合需要书面回执的客诉事项，发送邮件至：
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