一、检查物理连接
首先确认光纤终端（ONT）和路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁代表线路故障
- 检查所有网线接口是否松动
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔除光纤终端电源线
- 等待2分钟后恢复供电
三、检查账户状态
登录中国电信App查询：
- 进入「我的」-「宽带服务」
- 确认资费是否到期
- 检查是否存在异常停机
四、测试网络信号
通过设备管理界面查看接收光功率：
- 正常范围：-8dBm至-27dBm
- 超过-30dBm需联系装维人员
五、联系客服报修
致电10000号时准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- ONT设备SN码
- 故障现象描述
总结建议
建议用户按照先易后难的原则进行排查，记录每次操作后的设备状态变化。若两小时内无法恢复，应立即通过官方渠道报修并保留报修工单编号。
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