一、法律依据与政策规定
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务应当按约定履行，未履约时应退回预付款。联通随身WiFi套餐作为预付费通信服务，用户未激活或未使用的情况下，运营商需依法处理退款请求。
但需注意以下例外情形：
- 已激活设备且产生网络连接记录
- 套餐包含不可退的赠品或合约条款
- 超过服务协议约定的退款期限
二、退款申请流程说明
建议通过以下步骤申请退款：
- 准备购买凭证（订单号、支付记录等）
- 通过联通官方渠道（10010热线/营业厅）提交申请
- 等待3-5个工作日审核
- 获准后按原支付路径退款
若遇商家推诿，可同步在工信部投诉平台提交申诉，该渠道处理时效通常为15个工作日。
三、特殊情形处理建议
针对未激活设备的退款，运营商普遍承诺7天无理由退货。但需注意：
- 保留完整包装及配件
- 确认设备无物理损坏
- 预付金额需扣除已使用的体验流量
若遇「自动续费」争议，建议立即关闭免密支付功能，并通过支付平台申诉拦截扣款。
四、维权渠道与注意事项
有效维权途径包括：
- 12315消费者投诉平台
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 属地市场监督管理局
维权时需注意时效性：
- 套餐服务争议需在合约期内提出
- 诉讼时效为知道权益受损起3年
- 电子证据需及时公证保全
联通随身WiFi套餐在未激活、未使用且符合服务协议的情况下可申请退款，建议优先通过官方渠道协商解决。若遇不合理拒退，可通过行政投诉与司法途径维护权益。消费者应仔细阅读服务条款，及时留存交易凭证，必要时借助第三方调解机构促成争议解决。
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