定义与基础属性
400电话是由运营商提供的全国统一虚拟号码服务，具备以下核心特征：
- 主被叫分摊付费模式（主叫付市话费，被叫付服务费）
- 支持绑定多部实体电话
- 无地域限制的全国接入能力
常见使用场景
该号码类型广泛应用于服务行业：
- 企业客户服务中心
- 电子商务平台售后支持
- 金融机构业务咨询
- 政府便民服务热线
智能路由功能
通过智能分配系统实现：
- 按地域轮转接听
- 话务量均衡分配
- 非工作时间自动转接
| 时间段 | 转接策略 |
|---|---|
| 09:00-18:00 | 总部客服 |
| 18:00-09:00 | 云呼叫中心 |
数据追踪优势
企业可通过管理后台获取：
- 通话时长统计
- 客户地域分布
- 高峰时段分析
企业选择动因
相较于传统固话，400号码提供：
- 品牌形象提升
- 服务范围扩展
- 通信成本控制
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