一、问题背景与表现
近期厦门部分广电网络用户反映宽带盒频繁断网，表现为网络信号突然中断、Wi-Fi连接不稳定或设备反复重启。此类问题可能由设备过热、线路干扰、系统版本过旧等原因引发。
二、自查步骤与快速修复
用户可优先执行以下基础排查：
- 重启光猫与路由器（间隔5分钟）
- 检查网线接口是否松动
- 确认宽带费用未欠缴
- 使用其他设备测试网络连通性
三、设备硬件问题排查
若断网持续发生，需检查硬件状态：
- 观察光猫指示灯：常亮绿灯为正常，红灯需报修
- 测试设备散热情况，避免阳光直射
- 更换备用网线排除线路老化问题
四、网络设置优化建议
通过后台设置提升稳定性：
- 登录192.168.1.1管理界面更新固件
- 关闭多频合一功能，分离2.4G/5G信号
- 修改Wi-Fi信道避免同频干扰
五、联系技术支持指南
当自主修复无效时，可通过以下渠道联系厦门广电：
- 24小时服务热线：968810
- 微信公众号「厦门广电网络」在线报障
- 营业厅设备检测服务（需携带身份证）
通过分阶段排查硬件、线路、设置等问题，多数断网情况可快速解决。建议用户定期清理设备灰尘并关注系统更新通知，复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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