故障概述
7月15日晚，厦门广电网络突发大规模服务中断，导致部分用户无法正常使用宽带及电视服务。据初步统计，故障始于当晚20:30左右，涉及思明区、湖里区等多个核心区域。技术团队已紧急介入排查，具体原因尚待确认。
影响范围
此次故障主要影响以下区域和业务：
- 思明区：约60%用户宽带连接中断
- 湖里区：部分小区电视信号丢失
- 企业用户：VPN服务受限
官方回应
厦门广电网络官方于21:15发布声明，称故障由核心机房设备异常引发，维修团队正全力抢修。发言人表示：“我们深表歉意，并将通过短信和App推送实时进展。”
用户应对措施
用户可尝试以下临时解决方案：
- 重启光猫和路由器
- 切换至4G/5G移动网络
- 拨打客服热线968810报修
恢复进展预测
据内部消息，若设备替换顺利，大部分区域预计在16日凌晨2点前恢复服务。极端情况下，部分企业专线可能延迟至上午10点修复。
用户反馈渠道
用户可通过以下方式提交问题：
- 微信公众号“厦门广电网络”
- 客服电话968810（24小时）
- 线下营业厅紧急窗口
本次厦门广电网络故障凸显基础设施运维的重要性。建议用户关注官方通知，并利用临时方案缓解影响。技术团队承诺将加强设备巡检，避免类似事件再次发生。
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