前期准备要点
成功开展信用卡销户电销需做好三项基础工作：
- 调取客户近6个月交易记录分析用卡习惯
- 预判客户可能提出的拒绝理由及应对方案
- 准备销户协议电子文档即时发送渠道
开场白设计
前30秒对话需达成以下目标：
- 明确身份并取得通话许可
- 通过话术降低客户戒备心理
- 建立专业可信的服务形象
标准话术示例：”王先生您好，这里是XX银行信用卡中心，本次来电是帮您确认账户使用情况，不会涉及资金变动，请问现在方便沟通吗？”
异议处理技巧
常见客户异议及应对策略：
| 异议类型 | 应对策略 |
|---|---|
| 担心影响征信 | 出示销户证明模板 |
| 积分未使用 | 提供兑换绿色通道 |
| 流程复杂 | 视频指导操作流程 |
销户流程引导
分步引导客户完成操作：
- 发送短信验证码确认身份
- 指导登录手机银行APP
- 实时屏幕共享演示操作路径
后续跟进策略
销户完成后应执行：
- 发送电子版销户确认函
- 15天后进行满意度回访
- 记录客户偏好至CRM系统
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