精准定位目标客户
通过CRM系统筛选潜在客户群体，重点关注以下特征：
- 近半年有旅游消费记录的用户
- 高净值人群及企业客户
- 关注旅游类公众号的活跃用户
优化电话沟通话术
制定标准化沟通流程：
- 前15秒简明介绍产品核心优势
- 突出旅游卡特权服务（如酒店升房、接送机等）
- 采用问答式互动挖掘需求痛点
构建客户跟进体系
建立三级跟进机制：
| 跟进阶段 | 时间间隔 | 沟通方式 |
|---|---|---|
| 初次接触 | 当日回访 | 电话+短信 |
| 意向确认 | 3日跟进 | 微信沟通 |
| 促成成交 | 7日提醒 | 视频演示 |
设计限时优惠活动
通过稀缺性策略提升转化：
- 前100名赠旅行保险
- 双人套餐立减300元
- 推荐返现机制
数据追踪与分析
建立关键指标监控体系：
- 每日接通率与转化率
- 客户平均沟通时长
- 拒绝原因分类统计
通过精准客户筛选、标准化话术设计、系统化跟进机制和动态数据监控，构建完整的电销推广闭环。建议每周进行话术迭代优化，结合节假日推出主题营销活动，持续提升旅游卡销售转化率。
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