精准客户筛选
通过大数据分析建立客户画像，筛选符合以下特征的高潜力客户：
- 信用记录良好的白领群体
- 近期有消费分期需求
- 历史用卡活跃用户
话术设计原则
构建三层话术体系：
- 开场白：15秒内传递核心利益点
- 需求挖掘：通过反问引导客户表达
- 异议处理：预设20种常见拒绝场景应对方案
沟通技巧应用
采用SPIN销售法：
- 情景型问题建立共鸣
- 难点型问题激发需求
- 暗示型问题放大痛点
- 需求解决型问题促成决策
跟进策略设计
建立五阶段跟进机制：
- 初次接触后24小时内二次跟进
- 关键决策点前主动提醒
- 异议处理后3日内确认
数据驱动优化
构建关键指标监测体系：
- 平均通话时长>3分钟
- 意向客户转化率>35%
- 拒绝原因分类统计
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