报修前准备
在提交报修前，请先完成以下准备工作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录宽带账号及故障代码（如有）
- 准备身份证号码及开户人信息
官方报修渠道
推荐使用以下三种官方途径报修：
- 拨打24小时客服热线：10000转人工服务
- 登录中国电信上海网厅在线报修
- 通过「中国电信」APP提交故障工单
自助故障排查
常见简单故障可尝试自行解决：
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费导致断网
处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 短信接收工单处理状态
- 客服热线查询工单编号
- APP查看维修人员联系方式
注意事项
- 工作日8:00-20:00响应最快
- 保留现场等待工程师检测
- 确认故障修复后再签收工单
通过官方渠道报修并配合准确信息提交，可显著提升处理效率。建议用户优先使用APP在线报修功能，实时跟踪维修进展。如遇紧急情况，可直接拨打10000转3号键进入快速响应通道。
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