基础设施瓶颈
上海市区建筑密度高，部分老旧小区因管线布局复杂，导致施工周期延长。例如：
- 地下管道需多部门协调改造
- 高层建筑布线技术要求更高
流程复杂性问题
从申请到安装涉及多个环节：
- 线上预约审核（1-3工作日）
- 现场勘查确认（2-5工作日）
- 跨部门资源调度
高峰期需求激增
2023年数据显示，新用户同比增长35%，但技术人员数量仅增加8%，导致：
| 季度 | 待装机量 | 技术员人数 |
|---|---|---|
| Q1 | 12万 | 850 |
| Q2 | 18万 | 900 |
技术资源限制
光纤覆盖不足区域仍占15%，部分地区需等待设备升级：
- GPON设备更换周期长
- 光缆资源分配优先级问题
服务响应效率
用户反馈显示，40%的延迟源于沟通环节：
- 预约时间冲突协调
- 故障处理占用资源
- 售后咨询响应滞后
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