网络拥堵严重
东莞移动宽带在晚高峰时段普遍存在带宽缩水现象，用户实测网速仅为套餐标称值的30%-50%。人口密集区域因基站负载过高，频繁出现网页加载超时、视频缓冲等问题。
基础设施滞后
老旧小区光纤改造进度缓慢，现存问题包括：
- 主干线路超期服役
- 分光器配置不合理
- 设备间散热不足
这直接导致网络稳定性下降，故障修复周期长达48小时以上。
客服响应迟缓
报障处理流程存在明显缺陷：
- 电话等待时长超15分钟
- 故障定位需多次上门
- 解决方案缺乏透明度
套餐宣传误导
营销话术与实际服务存在偏差，特别是「千兆宽带」承诺未明确标注共享带宽特性，用户实际体验与宣传存在较大落差。
维护频率不足
据用户反馈数据，网络设备月度维护周期普遍超过行业标准，预防性维护缺失导致突发故障频发。
东莞移动宽带需从网络架构优化、服务流程再造和用户告知规范三个维度进行系统性改进，建立用户满意度与运维指标的联动考核机制，方能从根本上提升服务质量。
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