2025年政策调整要点
中国联通于2025年更新靓号低消协议管理政策，主要包含以下变化：
- 取消靓号终身低消限制，合约期缩短至最长5年
- 开放线上自助解约渠道，支持APP端靓号协议解除功能
- 降低违约金比例，由原剩余合约金额的50%降至30%
线上办理操作指南
通过中国联通APP办理的完整流程：
- 登录后进入「服务」-「号卡管理」
- 选择「合约服务」查看靓号协议状态
- 点击「解除合约」完成人脸识别验证
- 提交电子版解约申请书（需手写签名）
线下办理注意事项
需携带以下材料至归属地营业厅：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 原件+复印件（正反面） |
| 消费凭证 | 近6个月缴费记录 |
| 解约声明 | 柜台现场签署承诺书 |
违约金处理规则
2025年违约金计算采用新标准：
- 合约剩余12个月内：月费×剩余月数×30%
- 合约剩余12个月以上：月费×12×30%
- 特殊情形可申请减免（需提供工作调动/医疗证明）
投诉与协商渠道
当正常渠道受阻时，建议通过以下方式处理：
- 工信部12300官网提交书面申诉
- 拨打省级通信管理局专线（区号+12300）
- 通过运营商内部投诉渠道二次协商
2025年政策调整大幅降低了靓号用户套餐变更门槛，建议优先通过线上渠道办理。若遇运营商推诿，应及时收集通话录音、业务受理单等证据，通过工信部投诉渠道维护合法权益。完成解约后，用户可选择转入最低8元/月的保号套餐。
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