苏宁易品随身WiFi故障如何联系售后维修？

一、官方渠道联系客服

当随身WiFi出现网络异常或设备故障时，可通过苏宁易购APP快速联系人工客服：

1. 打开苏宁易购APP，点击底部导航栏【我的】
2. 进入设置菜单选择【通用设置】
3. 点击【联系客服】并拨打推荐电话

电话接通后说明设备型号（如SN-WiFi-2025）和故障现象，客服将生成专属服务单号。

二、线上申请售后维修

登录苏宁易购官网进行自助服务申请：

• 访问官网并登录账户，进入【客户服务】→【退换/维修】
• 选择需要维修的订单，点击【我要维修】按钮
• 填写设备故障描述（建议附错误代码照片）及上门地址

三、线下门店服务支持

全国3000+门店提供设备检测服务，建议携带：

• 原始购买凭证（电子发票亦可）
• 完整包装及配件
• 故障现象视频记录

工程师将在现场进行初步诊断，符合条件设备可享免返厂维修服务。

四、特殊故障处理流程

若遇商家失联等特殊情况：

1. 保存设备ICCID编号（卡槽内20位数字）
2. 通过运营商客服查询流量套餐状态
3. 向工信部提交书面投诉材料

建议在电商平台进行交易时保留沟通录音，作为维权辅助证据。

苏宁易购提供线上线下全渠道售后支持，设备故障可通过APP、官网、电话、门店四重途径解决。建议优先使用线上报修系统，复杂问题可要求客服提供工单追踪编号。保留完整购买凭证和故障证据是保障权益的关键。