一、业务咨询方式
拨打共青电信官方客服热线 10000，根据语音提示选择“业务咨询”按键，接入人工服务后可查询以下内容：
- 宽带套餐详情与资费标准
- 合约续约或升级方案
- 新装宽带预约服务
二、故障报修流程
通过电话报修时请按以下步骤操作：
- 拨打客服电话 10000
- 选择“故障申报”服务选项
- 向客服人员提供宽带账号与故障现象
- 记录系统生成的报修工单编号
三、其他联系方式
若电话繁忙可尝试以下渠道：
- 微信公众号“共青电信”在线客服
- 官方网站填写故障申报表单
- 营业厅现场报修（需携带身份证）
四、常见问题说明
高频问题快速自查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否逾期
- 重启设备后测试网络连接
五、服务时间说明
人工客服服务时段为每日08:00-22:00，智能语音系统提供24小时基础服务。
通过电话、线上渠道均可高效办理业务咨询与故障申报，建议用户保存宽带账号信息以提升服务效率。紧急故障可要求客服加急处理，一般承诺24小时内响应。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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