故障报修步骤
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，建议按以下流程处理：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备验证网络状态
- 联系客服或进行在线报修
官方联系电话
共青电信7×24小时服务热线：10000
- 工作日8:30-18:00：人工客服
- 夜间及节假日：智能语音服务
在线报修方式
通过以下渠道可进行自助报修：
- 中国电信APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「共青电信」在线客服
- 官方网站「个人中心」-「故障申报」
常见问题自查
建议报修前确认以下信息：
- 宽带账号是否欠费
- 光猫指示灯状态（正常为绿灯常亮）
- 所在区域是否整体断网
维修注意事项
维修人员上门服务时请注意：
- 提前准备好宽带开户证件
- 确保设备放置区域可操作
- 保留维修单据作为凭证
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