问题背景与现状
近期多地中国联通靓号用户反映，高价购买的尾号连号、吉祥号码存在信号接收不稳定、通话质量差等问题。此类投诉在二三线城市尤为集中，用户质疑运营商未兑现网络服务承诺。
用户投诉情况
根据消费者协会统计数据显示，2023年第三季度涉及联通靓号的投诉案例中：
- 68%涉及4G/5G信号频繁中断
- 23%反映室内通话质量不达标
- 9%遭遇投诉处理延迟
网络覆盖分析
技术团队实地测试发现，问题区域存在以下共性：
- 基站分布密度低于城区标准值
- 高层建筑信号穿透损耗超标
- 未及时更新波束赋形配置
解决措施进展
中国联通已启动专项优化工程，具体包括：
- 重点区域新建12处微基站
- 升级现有基站的Massive MIMO设备
- 建立VIP用户专属服务通道
用户建议汇总
受访消费者提出以下改进建议：
- 建立网络优化进度公示平台
- 完善靓号套餐服务条款细则
- 增设信号质量补偿机制
提升高价值用户网络体验已成为运营商服务质量的重要指标。建议中国联通建立全流程服务监控体系，通过技术创新与用户沟通双轨并进，切实解决靓号用户的网络覆盖痛点。
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