一、故障初步排查
当宽带出现断网时，首先观察光猫指示灯：
- 电源灯常亮表示设备通电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- LAN灯闪烁说明数据正在传输
二、设备重启步骤
按照顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放设备缓存
- 先启动光猫待所有指示灯稳定
- 最后启动路由器进行连接测试
三、线路检测方法
检查入户光纤是否出现以下情况：
- 光纤接口松动或脱落
- 线缆存在明显弯折痕迹
- 分光器连接处有灰尘堆积
四、联系客服技巧
拨打10000号时注意：
- 提前记录错误代码（如678/651）
- 说明已完成的排查步骤
- 要求转接二级技术支持
五、线下报修流程
通过电信营业厅APP提交报修：
- 进入「服务」-「宽带报修」
- 上传光猫指示灯状态照片
- 选择「加急工单」选项
- 保存电子回执编号备查
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
通过系统化的故障排查流程，85%以上的宽带问题可在20分钟内自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，保存片区装维人员联系方式，遇到复杂故障时及时使用电信提供的「视频远程指导」服务。
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