争议处理基本原则
中国联通依据《电信条例》及相关法规，建立靓号争议处理机制。在处理过程中严格遵守以下原则：
- 公平公正原则
- 契约精神优先
- 用户知情权保障
- 分级分类处置
争议解决流程
标准争议处理流程分为四个阶段：
- 争议受理（3个工作日内响应）
- 事实核查（需用户配合提供协议原件）
- 协商调解（最长不超过15个工作日）
- 结果告知（书面形式送达双方）
用户权益保障措施
为保障用户合法权益，中国联通实施以下保障机制：
| 保障类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 协议透明化 | 提供协议电子存档查询 |
| 费用可追溯 | 靓号保底消费明细公示 |
特殊号码管理规范
依据工信部《电信网码号资源管理办法》，对AAA、ABCD等特殊组合号码实施分级管理：
- 三级靓号：最低消费期限1年
- 二级靓号：需签订3年协议
- 一级靓号：实行拍卖制度
投诉与监督渠道
用户可通过以下途径进行监督反馈：
- 10010客服热线（24小时服务）
- 联通营业厅现场申诉
- 工信部电信用户申诉受理中心
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